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Was sich Kunden, Vertrieb und Versicherer wünschen

Oldenburg, 07. Juli 2016

Die Bedeutung der „Points of Sales and Service“ steigt mit zunehmendem Wettbewerb um Kunden und Vertriebspartner. Aber wie hoch sind die Potentiale zur Steigerung von Effektivität und Effizienz im Vertrieb und Service? Solange bspw. strikte Trennungen zwischen Innen- und Außendienst und heterogene Anwendungslandschaften an den unterschiedlichen Kontaktpunkten (Vermittler, Service-Center, Internet/Extranet) die Regel sind, lassen sich weder kostengünstige End-to-End-Prozesse noch eine vertriebseffektive 360°-Sicht auf den Kunden realisieren. Die optimale Gestaltung der IT-Landschaft zur Unterstützung aller Funktionen ist im Kundenmanagement einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren.

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Lesen Sie den vollständigen Artikel von Kai Wedekind von den Versicherungsforen und Matthias Brauch von BISS hier in einer pdf-Version.

Eine gekürzte Version des Artikels finden Sie auch im „Fachblog für die Assekuranz“ der Versicherungsforen.