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Press­e­in­for­ma­ti­on

Ol­den­burg, 05. Fe­bru­ar 2018

Tech­no­lo­gi­en und stei­gen­de In­no­va­ti­ons­be­reit­schaft
be­stim­men die Trends am Point of Sale

In­no­va­ti­ons­be­reit­schaft steigt +++ Tech­no­lo­gie­ori­en­tie­rung (Block­chain, KI) wächst +++ Har­te Di­gi­ta­li­sie­rungs­trends ha­ben Be­stand: Stan­dards und Pro­zes­s­op­ti­mie­rung +++ Mo­bi­le Apps ver­lie­ren an Be­deu­tung +++ So­ci­al- und Mul­ti­me­dia ab­ge­hängt

Tech­no­lo­gi­sche In­no­va­tio­nen und IT-­ba­sier­te Trends trei­ben die Ent­wick­lun­gen an den Points of Sa­les & Ser­vice wie­der deut­lich stär­ker als die Ak­ti­vi­tä­ten der In­surTech-S­ze­ne. Der BISS IT-Trends-In­di­ka­tor (die ge­wich­te­te Be­deu­tung al­ler IT-Trends für den Ver­si­che­rungs­ver­trieb) steigt deut­lich von 59% im Vor­jahr auf 67%. Doch alle Trends, die mit In­surTechs as­so­zi­iert wur­den, wie mo­bi­le Ver­si­che­rungs­ord­ner oder Kurz­frist- und Aus­schnitts­ver­si­che­run­gen per App, fal­len stark in der Be­deu­tungs­ein­schät­zung der be­frag­ten Ex­per­ten. Die Ent­zau­be­rung der In­surTechs führt zu ei­ner Rück­be­sin­nung auf die Kern­auf­ga­ben der tech­no­lo­gie­ge­trie­be­nen Di­gi­ta­li­sie­rung in der Ver­si­che­rungs­wirt­schaft, al­ler­dings jetzt mit mehr Lust zur In­no­va­ti­on.

Die Er­geb­nis­se der neues­ten BISS-Ex­per­ten­be­fra­gung zu den IT-Trends an den Points of Sa­les & Ser­vice der Ver­si­che­rungs­wirt­schaft las­sen sich teil­wei­se als Er­nüch­te­rung über die man­geln­de Dis­rup­ti­ons­fä­hig­keit, be­son­ders an der Kun­den­schnitt­stel­le, in­ter­pre­tie­ren. Den­noch hat die In­surTech-Wel­le Ver­än­de­run­gen aus­ge­löst. Die Be­reit­schaft sich mit neu­en Tech­no­lo­gi­en aus­ein­an­der­zu­set­zen, auch ohne einen kon­kre­ten Bu­si­ness Case vor­wei­sen zu kön­nen, das Spon­so­ring von In­no­va­ti­ons­la­bo­ren und nicht zu­letzt die In­ves­ti­tio­nen in Neu­grün­dun­gen ge­ra­de durch die eta­blier­ten Ver­si­che­rer wäre vor we­ni­gen Jah­ren kaum vor­stell­bar ge­we­sen. Die Ver­si­che­rungs­wirt­schaft wur­de bis­her nicht neu er­fun­den, doch der Im­puls zur Ver­stär­kung der Di­gi­ta­li­sie­rungs­an­stren­gun­gen wird deut­lich.

Im Fo­kus der be­frag­ten Ex­per­ten ste­hen auch wie­der die klas­si­schen The­men der Di­gi­ta­li­sie­rung, wie die stär­ke­re Ver­zah­nung von In­nen- und Au­ßen­dienst, ver­stärk­te Schnitt­stel­len­an­ge­bo­te an ex­ter­ne Part­ner und kon­kre­te Pro­zes­s­op­ti­mie­run­gen wie die Ri­si­ko­prü­fung am Point of Sa­le. Wäh­rend­des­sen ver­lie­ren ty­pi­sche In­surTech-An­ge­bo­te, die pri­mär den End­kun­den adres­sie­ren, wie Mo­bi­le Apps in al­len Spiel­ar­ten. Aus Sicht der Ex­per­ten ha­ben nur Kun­den­por­ta­le und Be­ra­tungs­au­to­ma­ti­on für die Kun­den­schnitt­stel­le wach­sen­de Be­deu­tung.

Wäh­rend die Rah­men­be­din­gun­gen der Um­set­zung im Hin­blick auf den Ein­satz von Nor­men und be­währ­ten Soft­wa­re­ein­satz­sze­na­ri­en ("Buy and Cu­sto­mi­ze" als Stich­wort) sta­bil blei­ben, ist das In­ter­es­se an tech­no­lo­gi­schen In­no­va­tio­nen deut­lich ge­wach­sen. Exem­pla­risch zu se­hen an der ge­ne­rel­len Be­deu­tungs­ein­schät­zung von 75% für die Block­chain­tech­no­lo­gie, ob­wohl nur 52% einen kon­kre­ten Ein­satz im Ver­si­che­rungs­be­reich (bei Smart Con­tracts) für wich­tig er­ach­ten.

Die ers­te, ver­trieb­s­ori­en­tier­te In­surTech-Wel­le hat­te die Ver­si­che­rungs­wirt­schaft deut­lich ver­un­si­chert. Die­se sieb­te BISS-Ex­per­te­num­fra­ge zu den IT-Trends im Ver­si­che­rungs­ver­trieb zeigt, dass die Pha­se der Neu­ori­en­tie­rung ei­ner­seits zu mehr In­no­va­ti­ons­be­reit­schaft der eta­blier­ten Player führt und an­de­rer­seits die vor­han­de­nen pro­zes­s­ori­en­tier­ten Di­gi­ta­li­sie­rungs­be­mü­hun­gen stärkt. Bei­des sind Voraus­set­zun­gen für die Zu­kunfts­si­che­rung der Bran­che. Al­ler­dings war eine wich­ti­ge Er­kennt­nis aus der In­surTech-Hy­pe, dass die Kun­den­schnitt­stel­le ein deut­li­ches Up­da­te ver­trägt, um Ver­si­che­run­gen nicht nur für jun­ge Kun­den at­trak­ti­ver zu ma­chen. Die­se Er­kennt­nis soll­te nicht ver­lo­ren ge­hen in Zei­ten, in de­nen Ama­zon und Goo­gle den Ver­si­che­rungs­markt wie­der neu ent­de­cken.

Über die Stu­die IT-TRENDS AM POINT OF SALES 2018

Die Stu­die "IT-Trends an den Points of Sa­les 2018" in der Ver­si­che­rungs­wirt­schaft ist eine Ex­per­ten­be­fra­gung der BISS Gm­bH, die im De­zem­ber 2017/Ja­nu­ar 2018 zum sieb­ten Mal durch­ge­führt wur­de. Die Be­fra­gung ist nur auf Ein­la­dung zu­gäng­lich. Die Beant­wor­tung der Fra­gen er­folgt an­onym.

Teil­ge­nom­men ha­ben die­ses Mal 52 Ex­per­ten aus Ver­si­che­rungs-, Ver­triebs- und Be­ra­tungs­ge­sell­schaf­ten, etwa zu 40% aus den Be­rei­chen Ver­trie­b/Mar­ke­ting/Be­ra­tung und zu 60% aus den Be­rei­chen IT/BO. Etwa die Hälf­te der Be­frag­ten war in Füh­rungs­funk­tio­nen tä­tig, die an­de­re Hälf­te wa­ren Fa­chex-­per­ten oder Be­ra­ter.

Ob­wohl die Aus­wahl und An­zahl der Teil­neh­mer bei ei­ner Ex­per­ten­be­fra­gung kei­ne sta­tis­ti­sche Re­prä­sen­ta­ti­vi­tät er­mög­li­chen, ha­ben sich die Er­geb­nis­se im­mer wie­der als zu­ver­läs­si­ge Trend­aus­sa­gen be­son­ders en­ga­gier­ter und sach­kun­di­ger Fach- und Füh­rungs­kräf­te er­wie­sen.

Die Stu­die wird jähr­lich wie­der­holt und die de­tail­lier­ten Er­geb­nis­se den be­frag­ten Ex­per­ten so­wie den Teil­neh­mern der Kon­fe­renz "IT-Trends im Kun­den­ma­na­ge­ment 2018" am 13. März 2018 in Köln zur Ver­fü­gung ge­stellt. Mehr zu die­ser Ver­an­stal­tung und eine An­mel­demög­lich­keit fin­den Sie un­ter

htt­p://ww­w.­biss-­net.­com/spe­ci­al.­con­fe­rence­re­gis­tra­ti­on.jsp

An die­ser Stel­le gilt un­ser herz­li­cher Dank den Be­fra­gungs­teil­neh­mern für ihre Mit­ar­beit!

Über BISS

Die BISS GmbH ent­wi­ckelt seit über 20 Jah­ren – auf der Ba­sis mul­ti­funk­tio­na­len Soft­wa­re-Fra­me­works B-Wi­se – um­fang­rei­che maß­ge­schnei­der­te Lö­sun­gen für die Points of Sa­les and Ser­vice von Ver­si­che­rungs­un­ter­neh­men und Finanz­dienst­leis­tern. Zum Leis­tungs­spek­trum ge­hö­ren zu­dem Sys­te­min­te­gra­ti­on und Be­ra­tung. Als Bran­chen­spe­zia­list bie­tet BISS ei­ner­seits die Si­cher­heit ei­ner in der Pra­xis be­währ­ten Soft­wa­re-Platt­form und an­de­rer­seits die Mög­lich­keit, Funk­tio­na­li­tä­ten, Pro­zes­se und wich­ti­ge tech­ni­sche Ei­gen­schaf­ten ge­nau auf die spe­zi­fi­schen An­for­de­run­gen ab­zu­stim­men.

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