BISS im Blog der Ver­si­che­rungs­fo­ren

Ol­den­burg, 10. April 2019

IT-Trends im Kun­den­ma­na­ge­ment 2019: Viel Ak­ti­vi­tät, we­nig Ori­en­tie­rung?

Die Er­geb­nis­se der dies­jäh­ri­gen On­li­ne-Ex­per­ten­be­fra­gung der BISS zu den IT-Trends an den Points of Sa­les & Ser­vice (PoSS) spie­geln die Wi­der­sprü­che der Ver­si­che­rungs­bran­che, wenn es um die Di­gi­ta­li­sie­rung der kun­den- und ver­triebs­be­zo­ge­nen Ak­ti­vi­tä­ten geht. Die mitt­le­re Be­deu­tung al­ler tech­no­lo­gi­schen Trends bleibt hoch (66 %, mi­nus 1 %), doch im De­tail er­ge­ben sich zum Teil deut­li­che Ver­än­de­run­gen. Ent­ste­hen die Wi­der­sprü­che aus Man­gel an Ori­en­tie­rung an ge­samt­haf­ten Kon­zep­ten? Die Ge­men­ge­la­ge bleibt je­den­falls un­über­sicht­lich, die Rah­men­be­din­gun­gen im Ver­trieb eher schwie­rig.

Der gan­ze Bei­trag im Blog der Ver­si­che­rungs­fo­ren: