Lö­sun­gen für Ser­vice-Cen­ter

Ser­vice­cen­ter: Zen­tra­le Auf­ga­ben­ver­tei­lung und ganz­heit­li­che Kun­den­sicht

Die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kanä­le, über die Kun­den und Ver­si­che­rungs­un­ter­neh­men in Kon­takt tre­ten und Pro­zes­se an­sto­ßen, sind deut­lich viel­fäl­ti­ger ge­wor­den. Von der klas­si­schen In­ter­ak­ti­on zwi­schen Kun­den und Au­ßen­dienst­mit­ar­bei­tern bis hin zur elek­tro­ni­schen An­trag­stel­lung über den We­bSer­vice be­ste­hen zahl­rei­che Mög­lich­kei­ten für eine ganz­heit­li­che Kun­den­sicht.

Das work­flow­ge­stütz­te Ser­vice­cen­ter-Sys­tem ver­eint alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kanä­le, er­mög­licht so eine 360°-Sicht auf den Kun­den und er­leich­tert die Aus­füh­rung sich häu­fig wie­der­ho­len­der Ar­beits­ab­fol­gen. Das Sys­tem un­ter­stützt die Kom­mu­ni­ka­ti­on im Kun­den­pro­zess durch die Be­schleu­ni­gung der Ge­schäfts­ab­läu­fe und der Vor­gangs­be­ar­bei­tung. Durch die per­ma­nen­te und um­fas­sen­de Be­reit­stel­lung der Da­ten und Auf­ga­ben wer­den Ihre Mit­ar­bei­ter un­ter­stützt, die Kos­ten ge­senkt und die Ef­fi­zi­enz ge­stei­gert. Die lang­fris­ti­ge Kun­den­bin­dung wird op­ti­miert und ge­stärkt.

Das Ser­vice­cen­ter– Sys­tem kann in­di­vi­du­ell an Ihre un­ter­neh­mens­spe­zi­fi­schen An­wen­dun­gen und Sys­te­me an­ge­passt wer­den. Ver­schie­de­ne Schnitt­stel­len er­mög­li­chen den Da­ten­im­port und -ex­port aus be­triebs­ei­ge­nen und be­triebs­frem­den Sys­te­men. Für wei­ter­ge­hen­de In­for­ma­tio­nen kon­tak­tie­ren Sie uns ger­ne!

Vor­gangs- und Work­flo­wad­mi­nis­tra­ti­on

In­te­gra­ti­on der Te­le­fon­an­la­ge

In­te­gra­ti­on des Au­ßen­diens­tes

Di­gi­ta­le Kun­den­ak­te im Mul­ti-S­creen-Be­trieb

In­te­gra­ti­on von Dritt­sys­te­men und Do­ku­men­ten­ma­na­ge­ment

Mo­ni­to­ring und Re­por­ting

SCOUT - Ser­viceCen­terSys­tem