
Lösungen für Service-Center
Servicecenter: Zentrale Aufgabenverteilung und ganzheitliche Kundensicht
Die Kommunikationskanäle, über die Kunden und Versicherungsunternehmen in Kontakt treten und Prozesse anstoßen, sind deutlich vielfältiger geworden. Von der klassischen Interaktion zwischen Kunden und Außendienstmitarbeitern bis hin zur elektronischen Antragstellung über den WebService bestehen zahlreiche Möglichkeiten für eine ganzheitliche Kundensicht.
Das workflowgestützte Servicecenter-System vereint alle Kommunikationskanäle, ermöglicht so eine 360°-Sicht auf den Kunden und erleichtert die Ausführung sich häufig wiederholender Arbeitsabfolgen. Das System unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess durch die Beschleunigung der Geschäftsabläufe und der Vorgangsbearbeitung. Durch die permanente und umfassende Bereitstellung der Daten und Aufgaben werden Ihre Mitarbeiter unterstützt, die Kosten gesenkt und die Effizienz gesteigert. Die langfristige Kundenbindung wird optimiert und gestärkt.
Das Servicecenter– System kann individuell an Ihre unternehmensspezifischen Anwendungen und Systeme angepasst werden. Verschiedene Schnittstellen ermöglichen den Datenimport und -export aus betriebseigenen und betriebsfremden Systemen. Für weitergehende Informationen kontaktieren Sie uns gerne!
Vorgangs- und Workflowadministration
Integration der Telefonanlage
Integration des Außendienstes
Digitale Kundenakte im Multi-Screen-Betrieb
Integration von Drittsystemen und Dokumentenmanagement