
Lösungen für Service-Center: Vorgangs- und Workflowadministration
Das Servicecenter-System ermöglicht eine zentrale Aufgabenverteilung über die Team- und Arbeitslistenverwaltung. Durch die automatische Kundensupport-Steuerung gemäß Service-Level-Management können Kontakte, Vorgänge und Aufgaben entweder direkt einzelnen Sachbearbeitern zugeordnet oder an ein Team entsprechend ihrer jeweiligen Qualifikation verteilt werden. Weiterhin ist eine Nachverfolgung der vergebenen Aufgaben möglich, damit kein Vorgang außer Acht gelassen wird.

Service-Level-Management
Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen ständig zu. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, muss man umgehend und professionell auf den Kundenwunsch eingehen. Durch die Priorisierung von Vorgängen und Aufgaben wird die Qualität der Servicebearbeitung gesteigert und damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beigetragen.

Zentrale Aufgabenverteilung
Die zentrale Aufgabenverteilung erfolgt über die Zuteilung von Vorgängen auf Team- und Arbeitslisten. Damit verfügt jeder Sachbearbeiter über eine umfassende Zusammenfassung über die ihm zugewiesenen Vorgänge. Termine, Fristen und Eskalationen können über die Priorisierung von Vorgängen und Aufgaben gesteuert werden.